Klachtenregeling

Mocht u naar aanleiding van contact met onze praktijk een klacht hebben, dan vinden we dat allereerst erg vervelend, maar bespreken we die graag met u. Binnen onze praktijk beschouwen we een klacht ook als kans voor verbetering. Wilt u daarom uw klacht met ons delen?

Stap 1: ga in gesprek

Wij denken dat het het beste werkt als u zelf contact opneemt met de betrokken medewerker. We zijn allemaal bereid om te horen wat u ervaren heeft en te onderzoeken waardoor die ervaring zo geweest is.

Wilt u liever geen direct contact met de betreffende medewerker, om welke reden dan ook, dan kunt u gebruikmaken van onderstaand klachtenformulier of een formulier vragen aan de doktersassistente.

Stap 2: klachtenfunctionaris

Komt u er met ons niet uit, dan kunt u uw klacht bespreken met een onafhankelijke en onpartijdige klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris zoekt samen met u naar een oplossing van uw klacht of probleem. De klachtenfunctionaris kan proberen de klacht te bemiddelen. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en heeft daarom geen oordeel. Alles wat u de klachtenfunctionaris vertelt, is vertrouwelijk.

De klachtenfunctionaris is te bereiken via telefoonnummer 085 – 536 3109.

Stap 3: geschillencommissie (SKGE)

Als u er met uw huisarts en met bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet uitkomt, kunt u een uitspraak over uw klacht vragen bij de geschilleninstantie huisartsenzorg via de Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg (SKGE). Deze onafhankelijke commissie bestaat uit een voorzitter (jurist), leden namens de patiënten en leden namens de huisartsen. De commissie wordt bijgestaan door een ambtelijk secretaris die ook jurist is.

Het oordeel van de geschilleninstantie is bindend. Meer informatie vindt u in de folder in het folderrek bij de balie en op www.skge.nl.

[Link toevoegen: “Onze klachtenregeling kunt u hier inzien” — document nog aan te leveren door de praktijk.]

Klachtenformulier

[Formulier is nog niet werkend: de verzendroute (e-mail naar de praktijk) moet nog worden ingericht. Geen medische inhoud via dit formulier.]