Klachtenregeling
Wat naar dat het contact met onze praktijk of de zorg die aan u verleend is niet liep zoals u gehoopt had. We horen graag van u wat uw gedachten en gevoelens hierbij waren. Wij zien een gesprek hierover namelijk als een gelegenheid om van te leren en waardoor we kunnen groeien.
Stap 1: ga in gesprek
Wij denken dat het het beste werkt als u zelf contact opneemt met de betrokken medewerker. We zijn allemaal bereid om te horen wat u ervaren heeft en te onderzoeken waardoor die ervaring zo geweest is.
Wilt u in eerste instantie liever geen direct contact met de betreffende medewerker, om welke reden dan ook, dan kunt u gebruikmaken van onderstaand klachtenformulier. Uw eigen huisarts neemt uw klacht in behandeling in de eerstvolgende week dat deze weer in de praktijk werkt. Uw huisarts neemt contact met u op om uw verhaal te horen en samen naar een oplossing te zoeken.
Stap 2: klachtenfunctionaris
Komt u er met ons niet uit, dan kunt u uw klacht bespreken met een onafhankelijke en onpartijdige klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris zoekt samen met u naar een oplossing van uw klacht of probleem. De klachtenfunctionaris kan bij een klacht tussen u en uw zorgverlener bemiddelen. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en heeft daarom geen oordeel. Alles wat u deelt met de klachtenfunctionaris is vertrouwelijk en wordt alleen gedeeld als u daar toestemming voor verleent.
De klachtenfunctionaris is te bereiken via telefoonnummer 085 – 536 3109.
Stap 3: geschillencommissie (SKGE)
Als u er met uw huisarts en met bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet uitkomt, kunt u een uitspraak over uw klacht vragen bij de geschilleninstantie huisartsenzorg via de Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg (SKGE). Deze onafhankelijke commissie bestaat uit een voorzitter (jurist), leden namens de patiënten en leden namens de huisartsen. De commissie wordt bijgestaan door een ambtelijk secretaris die ook jurist is.
Het oordeel van de geschilleninstantie is bindend. Meer informatie vindt u in de folder in het folderrek bij de balie en op www.skge.nl.
Hoe dient u een klacht in?
Een klacht bespreekt u het liefst met de betrokken medewerker zelf. Wilt u dat liever niet, dan gebruikt u het klachtenformulier onderaan deze pagina. U kunt ook uw klacht per brief aan de praktijk sturen.
Vermeld in elk geval waar uw klacht over gaat, wanneer het gebeurde en wie erbij betrokken waren. Zet er ook bij hoe wij u kunnen bereiken.
Wat u verder van ons mag verwachten
- Wij laten u weten dat wij uw klacht hebben ontvangen.
- U krijgt binnen zes weken ons oordeel over uw klacht. Hebben wij meer tijd nodig, dan laten wij u dat weten met de reden; die termijn kan met vier weken worden verlengd.
- Het indienen van een klacht kost u niets. Ook de klachtenfunctionaris en de geschilleninstantie zijn gratis voor u.
- Wat u ons vertelt behandelen wij vertrouwelijk. Uw klacht komt niet in uw medisch dossier.
- Een klacht indienen verandert niets aan de zorg die u van ons krijgt.